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terça, 06 de janeiro de 2009

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Pedidos e Devoluções

Substituição de mercadorias

Todo o produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios. Todos os produtos enviados à Viana Virtual por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificar a real existência de defeito de fabricação. Informamos que, em caso de defeito, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Viana Virtual reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A Viana Virtual não se responsabilizará por qualquer item que venha acoplado ao produto alvo de troca/devolução ou ainda por qualquer acessório que não faça parte deste.

Devoluções de mercadorias:

Para devolver um produto à Viana Virtual, sem que haja a substituição por outro, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O prazo para desistência ou troca do produto adquirido, é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega;
- O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
- Para solicitar a devolução do produto por desistência, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone indicado abaixo. Na devolução de seu produto, você poderá optar por:
- Recebimento de um Vale Troca no valor do produto, estando incluso neste, o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. Clique aqui, e veja como utilizar o Vale e confira outras dicas que poderão lhe ajudar;
- Reembolso do valor do produto, incluindo neste o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. Para mais detalhes, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente.

Central de Atendimento ao Cliente: (44) 3522-1948.